Cobranza Inteligente y Efectiva

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1. COBRANZA TELEFONICA Y DE CAMPO

Pasos de la gestión de cobranza telefónica y de campo.
Planificación de cada llamada telefónica y visita de campo.
Conductas a seguir durante la conversación.

2. GESTION EFECTIVA DE COBRANZA

Negociación en los procesos de cobranza y los canales de comunicación
5 puntos clave para analizar a un acreditado.
El uso de los medios electrónicos.
Modalidades de pago.
Marco legal de la cobranza prejudicial.
Etapa final en la gestión de cobro.

3. PROCESOS DE COBRANZA

La cobranza dentro del proceso crediticio y su importancia.
La cobranza, fase final del proceso crediticio.
Clasificación de la cartera.
Problemas que generan cartera vencida.

4. ETAPAS DEL PROCESO DE COBRANZA

Etapas del proceso de cobranza de un crédito de consumo.
Etapas del proceso de revisión y cobranza de un crédito empresarial.

5. LA NEGOCIACIÓN COMO PARTE DEL PROCESO DE COBRANZA

6. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE COBRO

Herramientas de cobro.
Sistema de control de la cartera como fuente de información.
Personas que efectúan la cobranza.
Formas de cobro de la cartera.
Técnicas de cobranza.
Habilidades de comunicación.
Características de los clientes morosos.
Técnicas de cobranza.
Manejo de presión para el cobro.
Uso efectivo del teléfono como herramienta de cobro.

7. ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS PARA LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

Importancia de la política de cobranza.
La política de cobranza como elemento para eficientarla.
Elementos de una política de cobranza.
Modalidades de recuperación.

8. TIPS LEGALES DE COBRANZA

Aspectos legales de la recuperación de deudas.
Tipos de Proceso según Documentos.
Medidas Cautelares.
El Embargo: Clases.
¿Conviene negociar antes del proceso judicial análisis costo beneficio?.
Procesos judiciales garantía real vs garantía no real.
Casos prácticos en todas las etapas de la cobranza.